ANTES DE MAIS NADA, E, INDEPENDENTE DO RELATO ABAIXO, PEÇO QUE NÃO PRÉ-AVALIEM A KaBuM NEM A AsRock ENQUANTO A PARTE DOIS DESTE RELATO NÃO SAIR, POIS TODOS QUEREMOS SER JUSTOS, E TAMBÉM TODA E QUALQUER PESSOA / EMPRESA ESTÁ SUJEITA A ERROS, O QUE NÃO ME EXCLUI, POIS SOMOS SERES HUMANOS E PASSÍVEIS DE FALHAS !
UM E-MAIL FOI ENVIADO A OUVIDORIA DA KaBuM E AGUARDAREI A RESPOSTA PARA QUE POSSA PUBLICAR O DESFECHO DESTE ASSUNTO !
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Com a AsRock:
Abri um chamado em 10/05/2020, tal e qual fiz com as outras empresas, através do site da AsRock.
Até hoje, 24/06/2020, estou aguardando resposta do chamado, que sequer foi visualizado.
Deveria ter tido, ao menos, uma resposta, certo ? NÃO OBTIVE !
Entretanto, após contato com representante da AsRock, o mesmo me esclareceu que todo o processo de RMA é feito pela loja responsável pela venda, e que a AsRock não faz RMA (garantia) diretamente ao consumidor final, devendo o produto ser encaminhado a AsRock, em SP, em caso de dúvidas pela loja vendedora (no meu caso, a KaBuM).
Ok, compreensível, mas… Poderiam ao menos ter respondido o ticket, mesmo que esclarecendo tais informações, né ?
Com a KaBuM:
Abri, na KaBuM, o chamado de garantia no dia 08/05/2020, tendo em vista que a garantia iria até o dia 23/05/2020, ou seja, ainda tinha alguns dias para o processo.
Pois é… Dias se passaram, nenhuma resposta…
Comecei a reclamar na página do facebook e twitter da KaBuM, tamanho havia sido o descaso com a minha pessoa (e para quem acha que reviewers tem privilégios, tá ai a prova de que não temos).
Novamente, nenhuma resposta.
Mais uma vez, comecei minha série de reclamações nas mídias sociais.
No dia 26/05/2020, a atendente (nome ocultado para preservação da privacidade da funcionária em questão) solicitou novas fotos do socket da placa, NÍTIDAS. As fotos foram enviadas conforme solicitado.
Apenas no dia 03/06/2020 depois de MUITA reclamação, praticamente diária em todos os meios sociais (sem contar que a página da KaBuM no facebook e no twitter falava para eu ir no chat, mas por diversas vezes os atendentes do chat simplesmente saíam do chat, sem ao menos atender), com a garantia formal já expirada (embora, neste caso, a data de abertura do chamado estendesse a garantia até que o processo fosse resolvido), e faltando 5 dias pra completar 1 mês da abertura do ticket, a resposta da KaBuM veio, AUTORIZANDO a postagem da placa. (Logo, se a foto estava nítida, clara e era do socket, se a postagem fora autorizada, indica que não haviam danos, ou, se a foto não estava nítida, que solicitassem novas fotos).
A placa mãe foi postada em 09/06/2020.
Até 24/06/2020, encontrava-se a caminho da KaBuM.
A PLACA FOI ENTREGUE EM 25/06/2020 (SEGUNDO OS CORREIOS) E A KABUM APENAS CONFIRMOU RECEBIMENTO EM 02/07/2020 (OU SEJA,7 DIAS APÓS A PLACA EFETIVAMENTE TER SIDO ENTREGUE). NO DIA 28/07/2020 ALEGARAM DANO FÍSICO CONSTATADO. EM 04/08/2020 ME ENVIARAM O TERMO DE CONSTATAÇÃO.
A KABUM NEGOU O RMA, SOB A CONSTATAÇÃO DE HAVER DANOS FÍSICOS NA PLACA. CORREIOS (ESPECIALMENTE PAC) NUNCA FORAM FORMA SEGURA DE ENVIAR COMPONENTES DELICADOS !
EU TERIA ENVIADO VIA TRANSPORTADORA POR SER MAIS SEGURO, MAS NO E-MAIL ENVIADO PELA KABUM DIZIA CLARAMENTE PARA ENVIAR VIA PAC.
NESTE E-MAIL, PEDEM FOTOS NÍTIDAS DO SOCKET (LINK E NOME DA ATENDENTE, BEM COMO PARTE DE MEU NOME) REMOVIDOS POR QUESTÃO DE PRESERVAÇÃO DOS ENVOLVIDOS.
Ora, se a foto foi nítida, conforme solicitação, e foi enviada conforme padrões E MESMO ASSIM AUTORIZADA A POSTAGEM (conforme e-mail abaixo), crê-se que não houve danos, até então, aos pinos do socket, ou estou enganado ?
PRINT QUE COMPROVA A OBRIGATORIEDADE DE ENVIO VIA CORREIOS (PAC) conforme grifado. Endereço a ser enviado omitido por questão de privacidade da empresa. Meu e-mail pessoal omitido pela minha privacidade.
APÓS A KABUM NEGAR O RMA, AINDA ME ENVIAM UM TERMO DE CONSTATAÇÃO, ALEGANDO “DESALINHAMENTO” (TERMO TÉCNICO PARA AMASSAR) UM PINO (UM ÚNICO PINO, CONFORME FOTO ABAIXO, RETIRADA DO TERMO DE CONSTATAÇÃO ENVIADO PELA KABUM) DO SOCKET DA PLACA MÃE, ASSIM CAUSANDO O DEFEITO E NEGANDO O RMA. AFINAL, PARECE-ME HUMANAMENTE IMPOSSÍVEL “DESALINHAR” APENAS UM PINO DE UM SOCKET INTEL Z390 NA POSIÇÃO QUE A FOTO MARCA, FACE AO TAMANHO DO MESMO, POSSIVELMENTE (SALVO ENGANO MEU) SENDO UM VÍCIO OCULTO (AFINAL, NINGUÉM PEGA UMA LUPA ASSIM QUE RECEBE UMA PLACA MÃE NOVA E FICA OLHANDO PINO POR PINO DAS CENTENAS DE PINOS DO SOQUETE, ATÉ PORQUE PRESUME-SE QUE NÃO HAJA TAL NECESSIDADE).
FOTOS RETIRADAS DO LAUDO DA EMPRESA
A KABUM ALEGA TER PINOS TORTOS NO SOCKET. CONTUDO, RESSALTO QUE, ANTES DE AUTORIZAR O ENVIO DA PLACA, ME PEDIRAM FOTOS DO MESMO SOCKET, ANALISARAM, E MESMO ASSIM, AUTORIZARAM A POSTAGEM.
AMIGOS VIRAM A PLACA ANTES DE SER ENVIADA E PODEM CONFIRMAR QUE NÃO HAVIA NENHUM TIPO DE DANO, SEJA NO SOQUETE OU EM QUALQUER OUTRO COMPONENTE.
AGUARDEMOS A PARTE DOIS, COM A RESPOSTA DA OUVIDORIA KABUM !
SEJAMOS JUSTOS, PARA QUE NÃO COMETAMOS ERRO EM PRÉ-JULGAR. TODOS ESTÃO SUJEITOS A ERROS DE AVALIAÇÃO E NINGUÉM É PERFEITO. ESTE VÍDEO É APENAS O RELATO DE UMA SAGA QUE AINDA ESTÁ EM ANDAMENTO E NÃO CONSIDERADA COMO RESOLVIDA, MESMO QUE POSITIVA OU NEGATIVAMENTE. AGUARDEM O PRÓXIMO VÍDEO SOBRE ESTE ASSUNTO, QUANDO HOUVER A RESPOSTA DA OUVIDORIA !
